Randevu İptali Ve Teknik Servis Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyetim

12.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı hattan arayarak kanallarımın açılmadığını ve teknik bir sorun yaşadığımı bildirdim. Tarafıma teknik servis yönlendirileceği ve 700 TL servis ücretinin faturama yansıtılacağı ifade edildi.

13.08.2026 tarihinde bu kez 0212 473 73 99 numaralı hattan Digiturk adına arandım ve teknik servis için 15.08.2026 Cumartesi günü saat 14:00’a randevu oluşturuldu. Ben de bu randevuya güvenerek cumartesi günü tüm işimi ve programımı iptal edip saatlerce teknik ekibin gelmesini bekledim.

Belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine beni daha önce arayan 0212 473 73 99 numarasını tekrar aradığımda, sistemlerinde herhangi bir teknik servis talebimin görünmediği söylendi. Yani tarafıma verilen randevu, benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş durumdaydı.

Devamında Mersin’deki Dıyap Group Digiturk bayisinin bu işlemle ilgilendiği ifade edildi. Bayiyi aradığımda görüştüğüm bayanın son derece kötü, ilgisiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir üslupla konuşması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hatta kendileriyle ilgili şikayette bulunabileceğimi dahi söylediler.

Buradaki asıl problem yalnızca teknik servis hizmetinin verilmemesi değildir. Müşteriye randevu verilip, müşteri tüm programını buna göre ayarladıktan sonra randevunun herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve sonrasında müşterinin tamamen ortada bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Digiturk gibi kurumsal bir firmadan beklenen, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, yaşanan problemi çözmek ve süreç boyunca müşterisini bilgilendirmektir.

Talebim; yaşanan mağduriyetimin giderilmesi, teknik servis hizmetinin en kısa sürede ücretsiz olarak sağlanması ve bilgim dışında verilen randevunun neden iptal edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Konunun Digiturk tarafından ciddiyetle incelenmesini ve 1028609970 numaralı üyeliğim üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.