Randevu Çöküşü Ve 20 Gün Süren Yayın Kesintisi Digiturk'te

Yaklaşık üç hafta önce, 11.09.2026 tarihi civarında Digiturk adres taşıma talebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve bana 10 gün sonrasına, 15.00–20.00 saatleri arasında gelecek şekilde randevu verildi. Gelmeden önce sonu 99 ile biten bir numaradan aranacağım söylendi. Randevu günü bu numaradan arandım, telefonu açtım, ancak hatta hiçbir ses yoktu ve konuşan olmadı; sonrasında da kaydım düşürülmüş.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda adresin bulunamadığı gibi bahaneler söylendi, ben de "olabilir" diyerek anlayış gösterdim ve 10 gün sonrasına yeni bir randevu oluşturuldu. İkinci randevu günü yine aynı numaradan arandım, yine telefonu açtığımda konuşan kimse olmadı, tekrar arayan da olmadı. Bir süre sonra ise tarafıma randevunun talebim üzerine 5 gün sonraya alındığına dair mesaj geldi. Oysa böyle bir talebim hiç olmamıştı ve bu mesajı görünce ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissettim.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, talebimin üst birime iletildiği ve çözüleceği söylendi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Adres taşıma talebim yüzünden yaklaşık 20 gündür yayınları evimde izleyemiyorum, maçları internetten takip etmek zorunda kalıyorum ve bu nedenle yayınlar geç geliyor, izleme deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Adres taşıma sürecinde yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini, randevu süreçlerinin düzeltilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin Digiturk tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.