Randevu Tarihine Uyulmadı Ve Yetkisiz Kurulum Yapıldı

Digiturk spor paketim için taşınmam sebebiyle nakil başvurusunda bulundum ve tarafıma 20.09.2026 tarihi için servis randevusu verildi. Buna rağmen 19.09.2026 tarihinde aranarak servis ekibinin aynı gün adresime geleceği bilgisi paylaşıldı.

Telefon görüşmesinde evde benim dışımda kişilerin bulunduğunu, benim ise adreste olmadığımı özellikle belirttim ve servis ekibinin adrese ulaştığında mutlaka beni telefonla aramasını açıkça talep ettim. Bu net talebime rağmen ekip beni hiçbir şekilde aramadan kurulumu gerçekleştirip adresten ayrılmıştır. İşlem öncesinde ya da sonrasında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum, müşterinin açık talebinin yok sayılması, randevu tarihine uyulmaması ve hizmetin müşterinin bilgisi dışında tamamlanması nedeniyle ciddi bir iletişim ve hizmet kusuru oluşturmaktadır. Hizmetin planlanan tarihten farklı bir günde, benim onayım ve bilgim olmadan tamamlanmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca nakil başvurum sırasında mevcut Digiturk kutumun oldukça eski olduğunu ve oad hatası verdiğini özellikle belirttim. Kullandığım kutu yaklaşık 4 yıl önce de bana kullanılmış ve eski bir cihaz olarak verilmişti. Buna rağmen gelen servis ekibi cihazla ilgili herhangi bir değerlendirme yapmamış, tarafıma hiçbir bilgi vermemiş ve bu konuyu tamamen görmezden gelmiştir.

Yaşanan sürecin ardından Digiturk müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine ya da ilgili servise ulaşamıyorum. Hem iletişim eksikliği hem de servis hizmetindeki bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Randevu tarihine uyulmaması, aranma talebimin dikkate alınmaması, tarafımdan habersiz işlem yapılması ve arızalı/eski kutuyla ilgili bildirimimin göz ardı edilmesi nedeniyle Digiturk’ün Etimesgut/Ankara bölgesindeki servis hizmetinden şikayetçiyim. Yaşanan sürecin ve ilgili servis ekibinin incelenmesini, hizmet kusurunun giderilmesini, oad hatası veren eski kutumun ücretsiz şekilde güncel ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.