to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Alınamaması Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Bu ay Digiturk tarafından arandım ve mevcut paketimin süresinin dolduğu, internet ile birlikte yeni bir kampanyaya geçebileceğim söylendi. Telefonda teklifi kabul ettim; ancak bir hafta içinde ev değiştireceğimi, yeni adrese taşındıktan sonra bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim ve yeni adres bilgilerimi de paylaştım.
Yeni adresimin, eski adresime yalnızca yaklaşık 2 km uzaklıkta olmasına rağmen, taşındıktan sonra bu adreste altyapı olmadığı, bu yüzden internet hizmetinden ve dolayısıyla bana sunulan kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine, sadece TV ve maç yayınları için yüksek bir ücret ödemek istemediğimi, bana sunulan teklifte fiyatların neredeyse yüzde 100 oranında arttığını, bu şartlarda devam etmek istemediğimi belirterek sözleşmenin feshedilmesini talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleri, sözleşme üzerinden 3 gün geçtiği ve bu süre içinde sözde “standart kullanım”dan yararlandığım gerekçesiyle fesih talebimi kabul etmedi ve son faturamı, bir önceki ödediğim faturanın yaklaşık 3 katı tutarında çıkardı. Müşteri numaram 1023883901 olup, bu fatura tutarının ve sözleşmenin bu şekilde devam ettirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.
Telefon görüşmesi sırasında tarafıma anlatılan kampanya şartlarına uygun bir şekilde, internet hizmeti verilemeyen adreste bu paketle devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Son faturamın makul, eski ödemelerime yakın bir seviyeye indirilmesini ve altyapı olmadığı için kullanamadığım internet hizmetiyle bağlanan bu sözleşmenin aleyhime olacak şekilde sürdürülmemesini talep ediyorum.
Digiturk film ve futbol paketi üyeliğimi geçen ay itibarıyla sonlandırdım. Bugün Büyükçekmece’deki bayinize dekoderi teslim etmeye gittiğimde, daha önceki faturamın üzerine yeniden fatura çıkarıldığını ve ayrıca decoder için 600 TL ek ücret talep edildiğini öğrenince ciddi bir şaşkınlık ve güven kaybı yaşadım. Yaklaşık üç yıl önce tarafıma verilen cihazın Araf fişli olduğu, kendi orijinal fişiniz olmadığı söylenerek bu ücret benden isteniyor. Üç yıl önce verdiğiniz cihazın fişindeki eksikliği bugün benim sorumluluğummuş gibi yansıtmanız, şirketin kendi iç işleyişindeki hatayı müşteriye fatura ettiğini açıkça gösteriyor. Bu durum hem haksız, hem de müşteriye karşı son derece güvensiz bir yaklaşımın sonucudur. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım, sadece baştan savan bir tavırla karşılaştım. Üyeliğini düzgün şekilde sonlandıran, cihazını süresinde teslim eden bir müşteriye bu şekilde ek fatura çıkarılması, Digiturk’e duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. Tarafıma yansıtılan 600 TL’lik bu ek ücretin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, ayrıca bu hatalı uygulama nedeniyle yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisini bu kadar rahat mağdur eden, iç hatalarını müşteriye yükleyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
