Polsan Kampanyası Tarifi Uygulanmadığı İçin Digiturk Faturamda Aşırı Ücret

Digiturk’ten beın Sports kanalları için uydu cihazı aldım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, Polsan kullanıcısı olduğum için özel bir kampanya olduğu, mevcut internet aboneliğimi iptal edip Digiturk internetine geçmem halinde tarifenin aylık 579 TL olacağı ve hızın da 100 megabit olacağı açıkça söylendi. Ayrıca herhangi bir bağlantı ücreti, modem ücreti ödemeyeceğim, mevcut internet aboneliğimden doğacak yaklaşık 5.000 TL civarındaki cayma bedelini de Digiturk’ün karşılayacağı belirtildi. Bu bilgiler doğrultusunda, yıllardır kullandığım ve aylık 755 TL ödediğim internetimi iptal ettirerek Digiturk internetine geçtim.

Ancak ilk faturam Ekim 2026 dönemi için 922,8 TL olarak geldi. Hem vaat edilen 579 TL’lik Polsan kampanya tarifesi uygulanmadı, hem de bana önceden söylenen “ek ücret yok, bağlantı ve modem ücreti yok, cayma bedelini biz karşılayacağız” taahhütlerinin hiçbirinin faturaya yansımadığını gördüm. Müşteri temsilcilerini bu konuyla ilgili üç kez aradım, en son olarak da yaklaşık yarım saat önce tekrar görüştüm. Bana, Polsan kampanyasından faydalanmadığım, normal internet tarifesinden işlem yapıldığı ve sistemlerinde sadece uydu cihazı aboneliğimin göründüğü, internetimin bu numara üzerinden görünmediği gibi açıklamalar yapıldı. Ayrıca tarafıma SMS gönderildiği ve o SMS’e tıklayarak aslında genel tarifeye geçmiş olduğum söylendi, fakat görüşme sırasında bana açıkça Polsan indirimli 579 TL’lik kampanyadan ve 100 megabit hızdan bahsedilmişti.

Ben, Digiturk tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve adeta SMS üzerinden kurulan bir tuzakla daha yüksek ücretli bir pakete geçirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekim 2026 faturamın, bana taahhüt edilen Polsan indirimli 579 TL ve verilen sözler dikkate alınarak düzeltilmesini, kampanyamın geriye dönük ve ileriye dönük olarak söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve bağlantı, modem ile cayma bedeli konusunda yapılan taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.