Planlanan Kurulum Gelmedi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Digiturk + internet paketine üye olmak için 31.10.2026 cumartesi günü sabah saatlerinde 0212 473 73 73 numaralı hattan telefonla başvuru yaptım. Ardından SMS ile Bein Connect için pin ve şifre oluşturma linki gönderildi ve 0212 473 73 79 numarasından aranacağım söylendi. Görüşmede, ya cumartesi günü Osmangazi bölgesine en yakın şubeden ekibin geleceği ya da en geç pazartesi günü kurulum yapılacağı ifade edildi, ayrıca pazar günü de çalışma olduğu özellikle belirtildi.

Başvuru esnasında özellikle cumartesi veya pazar günü kurulum mümkün mü diye sordum ve olumlu yanıt aldım. Ancak ne cumartesi ne de pazar günü kimse gelmedi. Pazartesi günü olacağı söylendiği halde bugün de ne arayan oldu ne de ulaşabildiğim bir yetkili çıktı. İki gündür farklı Digiturk numaralarını arıyorum, hat açılır açılmaz “başvuru talebiniz için aranacaksınız” şeklinde otomatik bir ses dinletiliyor ama gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Eski bir Digiturk kullanıcısı olarak yeniden sizi tercih ettim fakat daha başvuru aşamasında bu kadar iletişimsizlik ve gecikme yaşamam, doğru seçim yapıp yapmadığım konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor. Bugün içinde kurulum sürecimin net bir şekilde planlanıp tarafıma geri dönüş yapılmasını ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Aksi halde başvurumu iptal etmeyi düşünüyorum.