Digiturk İnternet Kurulumunda Tekrarlayan Ertelenen Randevular Ve Güvensiz Servis

08.08.2026 tarihinde Digiturk ile internet paketi konusunda anlaşarak online sözleşme imzaladım. Başvurumun alındığı ve beın Connect hesabımın oluşturulduğu SMS’lerle tarafıma bildirildi. Ayrıca internet başvurum ve teknik servis süreciyle ilgili bilgilendirme SMS’leri de gönderildi. Bana 10.08.2026 tarihinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi ancak gün sonuna kadar hiçbir ekip gelmedi.

Sonrasında Digiturk Servis ve ilgili birimleri defalarca aramak zorunda kaldım. Görüşme kayıtlarının da gösterdiği üzere sürekli olarak farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. İlk olarak 12.08.2026 Çarşamba günü kuruluma gelecekleri söylendi. Ardından kurulum birimi bu kez Perşembe günü gelebileceklerini iletti, kısa süre sonra tekrar arayıp Perşembe de gelemeyeceklerini, Cuma günü kurulumu kesin olarak yapacaklarını beyan ettiler. 14.08.2026 Cuma günü ise araç arızası, lastik patlaması gibi bahanelerle personelin gelemeyeceği belirtildi ve Pazar günü özel bir ekip gönderileceği söylendi.

Daha sonra genel merkezden biri arayarak kimlikten kaynaklı bir iptal talebi oluşturulduğunu iletti. Akabinde 15.08.2026 tarihinde kurulum için ekip gönderileceği, konunun aciliyetle üst makamlara iletildiği söylendi. Bugün, yani 15.08.2026 tarihinde Digiturk Servis’i aradığımda bu kez kurulumu Pazartesi günü yapacaklarını öğrendim. Aynı zamanda gönderilen SMS’lerde internet kurulum başvurumun teknik nedenlerle bekletildiği bilgisi de tarafıma iletiliyor.

Günlerdir hem SMS’lerde hem telefon görüşmelerinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriliyor. Kurum içinde nasıl bir iletişim ve planlama sorunu olduğu anlaşılmıyor. Kurumsal olduğu söylenen bir firmadan bu kadar tutarsız, oyalayıcı ve güvensizlik yaratan bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yaklaşık sekiz gündür kurulumu bekliyor, defalarca aranıp sürekli ertelenerek mağdur ediliyorum ve artık Digiturk’e karşı güvenim ciddi ölçüde sarsılmış durumda.

Her şeye rağmen amacım, sözünü verdikleri internet hizmetini bir an önce sorunsuz şekilde kullanabilmek. Başvurumun alındığını ve hesabımın oluşturulduğunu belgeleyen SMS’lere rağmen kurulumun hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir randevu ile acilen kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin gerçekten şeffaf ve tutarlı biçimde yürütülmesini talep ediyorum.