Peşin Ödenen Taraftar Paketi İçin Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir, yaklaşık 6 yıldır Digiturk taraftar paketi abonesiyim ve her yıl aynı şekilde, paket ücretini 12 aylık dönem için peşin olarak ödeyip dönem sonunda hiçbir ek ödeme yapmadan paketim kapanıyordu. Bu yıl da taraftar paketimin yıllık ücretini peşin ödememe rağmen, Temmuz 2026 dönemi için tarafıma 1.383,10 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Peşin ödeme yaptığım ve dönem sonunda otomatik bitmesi gereken bir paket için ayrıca faturalandırma yapılması tamamen haksız ve anlaşmamıza aykırı bir durumdur.

Bu yanlış ve fahiş fatura ile ilgili durumu iletmek için çağrı merkezini aradığımda ise sorunumu anlatır anlatmaz müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve tekrar aramaya çalıştığımda da bağlanamadım. Hem haksız bir faturalandırma yapılması hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz ve saygısız davranması beni çok mağdur etti.

Peşin ödediğim taraftar paketim için çıkarılan 1.383,10 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hesabımda herhangi bir borç ya da ek ücret görünmeyecek şekilde düzeltilmesini ve paketimin yıllardır olduğu gibi 12 ay sonunda ek ücret yansıtılmadan sona erdirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım iletişim sorununun da incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.