Personel Hatası Nedeniyle Çifte Faturalandırma Ve İzinsiz Üyelik İptali

Konu: Personel Hatası Kaynaklı Çifte Faturalandırma, Habersiz Üyelik İptali ve Hizmet Mağduriyeti

Sayın Digiturk İlgili Birimi,
10 yılı aşkın süredir Digiturk müşterisiyim (Abonelik Sahibi: İ***** y*****). Yaşadığımız yayın problemi nedeniyle çanak anten değişimi için yönlendirilen teknik personelinizin hatalı işlemi ve sonrasında müşteri hizmetlerinizin profesyonellikten uzak yaklaşımı sebebiyle kurumunuz nezdinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Sürecin detayları ve şikayet konularım kronolojik olarak aşağıda sunulmuştur:
1. Personelin Yanlış Yönlendirmesi ve Çifte Faturalandırma (Şubat 2026)
09.02.2026 tarihinde çanak değişimi için gelen personeliniz T**** k., mevcut taahhüdümüzün 03.06.2026 tarihinde sona erecek olması sebebiyle bizi "Yeni üyelere özel 960 TL’lik İnternet + Digiturk (Tüm ligler ve kanallar dahil)" kampanyasına yönlendirmiş ve B**** z**** y***** adına yeni bir üyelik açmıştır. Bize, mevcut internet paketimizin iptal edileceği ve cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı iletilmiştir (bu tutar kurumunuzca tarafımıza ödenmiştir).

Ancak, eski paketimizin iptali kurumunuz tarafından gerçekleştirilmemiş olup, ödemesi otomatik talimatta olduğu için üç ay boyunca hem eski hem de yeni üyelik üzerinden (İ***** y***** ve B**** z**** y***** adına) çifte fatura tahsil edilmiştir. Durumu T**** k.’ye ilettiğimizde "Kusura bakmayın, ben yanlış anlamışım" denilerek konu geçiştirilmiş ve maddi zararımız karşılanmamıştır. Ayrıca, 09.02.2026 tarihinde çanak bedeli olarak ilgili personelin şahsi IBAN hesabına tarafımızdan 4.000 TL gönderilmiştir.

2. Tutarsız Fiyat Politikası
Taahhüt bitiş dönemimizde farklı müşteri temsilcileri tarafından aranarak 1.200 TL'den başlayıp 540 TL'ye kadar düşen çelişkili teklifler sunulmuştur. On yıl boyunca sadık bir müşteri olarak, hizmeti çok daha uygun bir bedelle alabilecekken neden iki katı fiyat ödemek zorunda bırakıldığımızı anlamlandırmak mümkün değildir.

3. Teyitsiz Abonelik İptali ve Müşteri Hizmetlerinin Tutumu (21 Ağustos 2026)
21.08.2026 tarihinde saat 15:00 sularında bazı spor kanallarının açılmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradık. İnceleme sonrası dönüş yapılacağı, ayrıca hiçbir onay veya talebimiz olmadığı halde yeni internet paketimizin iptal edilmiş göründüğü belirtilmiştir (oysa biz internet hizmetini aktif olarak kullanmaya devam etmekteydik). Henüz iki‑üç aylık bir üyeliğin, müşterinin onayı olmadan ve anında iptal edilebilmesi sisteminizdeki işleyiş zafiyetini göstermektedir.

Aynı günün akşamı faturamızı incelemek için aradığımızda, iki farklı temsilci "Sesinizi alamıyoruz, sesiniz gelmiyor B**** Hanım" gibi bahanelerle görüşmeyi kasıtlı olarak sonlandırmış ve tarafımıza saygısızca bir tutum sergilemiştir. Ardından ulaştığımız T**** Hanım şikayet kaydı açıldığını ve 24‑48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş olmamıştır.

4. Asılsız SMS Onayı İddiası ve Çelişkili Süreç (23‑24 Ağustos 2026)
23.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede Müşteri Danışmanı C***** Bey, tarafımızdan SMS ile dijital onay alındığını iddia ederek bizi haksız bulmuştur. Tarafımıza ulaşan veya onayladığımız böyle bir SMS kesinlikle bulunmamaktadır. C***** Bey, sorularımızı yanıtsız bırakarak Süper Lig paketini hemen bir yıllık 2.000 TL'ye aktifleştirebileceklerini veya 2.094 TL cayma bedeli ödeyerek üyeliği tamamen iptal edebileceğimizi söylemiştir. Kendi isteğimiz dışında iptal edilen bir paket için cayma bedeli çıkarılması hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

24.08.2026 tarihinde ise kurumunuzun yetkili bir biriminden E*** Hanım aramış ve durumu dinledikten sonra haklı olduğumuzu teyit etmiştir. Önceki gün haksız olduğumuz iddia edilirken ertesi gün haklı olduğumuzun söylenmesi kurum içi iletişimsizliği ve çelişkiyi açıkça ortaya koymaktadır. Bize e‑posta gönderileceği ve iki‑üç gün beklememiz gerektiği söylenmiş, ancak şu an izlemek istediğimiz kanallara erişemediğimiz için mağduriyetimizin devam ettiğini ve sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimizi belirtmiştik.

Taleplerim:
Kurumunuzun hatalı işlemleri nedeniyle yayınlara erişemeyen on yıllık bir müşteri olarak acil taleplerim şunlardır:

- Personelinizin (T**** k.) eksik/hatalı işlemi nedeniyle aynı dönemde iki farklı abonelik üzerinden haksız yere tahsil edilen fazla tutarların tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesi,
- Talebimiz ve onayımız dışında iptal edilen/yayını kesilen üyeliğimizin, hiçbir ek ücret veya yeni fiyatlandırma yansıtılmadan sorunsuz şekilde tekrar aktif hale getirilmesi,
- Kullanmadığımız ve kendi inisiyatifimiz dışında sonlandırılan hizmetler için çıkarılan haksız cayma bedellerinin sisteminizden tamamen silinmesi.

Mağduriyetimizin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde giderilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
İ***** y*****