Operatör İptali İhlali Ve Taraftar Paketi İadesi Talebi

Ben Digiturk internet ve taraftar paketi aboneliği başlatırken başka bir operatörden geçiş yaptım. Görüşme esnasında müşteri temsilciniz, eski operatörümün iptal işlemini Digiturk olarak kendilerinin yapacağını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça belirtti. Buna güvenerek hiçbir işlem yapmadım ancak eski operatörümün iptali yapılmadığı için üç aya ait biriken faturaları faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldım. Aynı dönemde Digiturk’e de ayrıca fatura ödedim ve bu nedenle çifte ödeme yapmak durumunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Digiturk’e şikayet kaydı açtım ve eski operatöre ödediğim faturaların iadesini talep ettim. Ancak aylardır bu konuda herhangi bir geri ödeme veya tatmin edici bir çözüm alamadım. Temsilcinizle yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarında, eski operatörün iptalini sizin yapacağınıza dair beyanların bulunduğunu biliyorum.

Ayrıca taraftar paketinin yıllık ücretini peşin olarak ödedim. Bu paketin “ek paket” olduğu, ileride iptal durumunda ödediğim ücretin yanacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. İnternet hizmetinizin sağlıklı çalışmaması ve çekmemesi nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal sürecinde ise taraftar paketinin ek paket olduğu, ana paket olmadığı için iptalle birlikte silineceği ve ödediğim yıllık taraftar paketi ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. İnternet dışında sadece TV hizmeti için aylık yüksek bir tutar ödemem gerektiği ifade edilince, bu şartları kabul etmeyerek tüm Digiturk aboneliğimi 30 Nisan 2026 tarihinde tamamen iptal ettirdim.

Tüm bu süreçte cayma bedelimin karşılanmaması, eski operatörümün zamanında iptal edilmemesi nedeniyle üç aylık fatura ve faizlerini kendi cebimden ödemek zorunda kalmam, Digiturk’e aynı dönem için ekstra faturalar ödemem ve yıllığını peşin ödediğim taraftar paketinin bedelinin iade edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Kocaeli ili İzmit ilçesi Ayazma Mahallesi 17 Ağustos Bulvarı No:157 c1-22 Doruk Kent Sitesi adresinde kullanmış olduğum, 1027981166 numaralı Digiturk aboneliğimle ilgili olarak, eski operatöre ödemek zorunda kaldığım faturaların ve faizin, ayrıca peşin ödediğim taraftar paketi yıllık ücretinin tarafıma iade edilmesini ve cayma bedelimin de taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenip giderilmesini rica ediyorum.