Taahhüt Yenilenmedi, Faturalar İkiye Katlandı

Digiturk’te internet ve TV’yi bir arada kullandığım aboneliğimde, taraftar paketiyle birlikte taahhütlü olarak devam etmek istiyorum; ancak haftalardır hiçbir şekilde işlemim gerçekleştirilemedi. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, üzerinden üç ay geçmiş ve bu süre boyunca faturalarım neredeyse iki katına çıkmış.

Son üç ayda toplamda yaklaşık 5.000 TL fatura ödedim, oysa taahhütlü paketim zamanında yenilenseydi aynı dönem için ödeyeceğim tutar yaklaşık 2.800 TL civarında olacaktı. Yani hem bilgilendirilmedim hem de gereksiz yere çok daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süre içinde hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de online işlemler kanalını defalarca kullandım. Müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım, sesli yanıt sisteminde sürekli menüler arasında dolaştırıldım. Bağlandığım en az üç farklı müşteri temsilcisi de sorunu çözemeyip beni başka menülere veya birimlere yönlendirdi. Dakikalarca hatta bekleyip onlarca kez oradan oraya aktarılmama rağmen en basit işlem olan “taahhütlü paket seçimi ve onaylama” işlemi bir türlü tamamlanmadı. En son yaklaşık bir saat önce yine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hâlâ somut bir çözüm alamadım.

Abonelik numaram 1021540515’tir. Talebim çok net: internet ve TV bir arada olacak şekilde, taraftar paketiyle taahhütlü paketimin bir an önce yenilenmesini ve son üç aydır taahhüt yenilenmediği için ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Defalarca uğraşmama ve zaman kaybetmeme rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum; bu nedenle acilen tarafıma dönüş yapılarak işlemlerimin tamamlanmasını rica ediyorum.