Onaysız Taahhütsüz Paket Değişikliği Ve 1800 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk’ün Yıldız Paket abonesiyim. Ağustos ayına ait faturamın 1.800 TL olarak geldiğini görünce 8 Eylül tarihinde çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede, taahhüdümün bittiği ve benim açık bir onayım olmadan taahhütsüz pakete geçirildiği, bu nedenle faturamın bu şekilde yüksek geldiği söylendi.

Taahhüdümün bittiğine ve paketin taahhütsüz olarak devam edeceğine dair öncesinde açık, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bu aya özel bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması ve bunun, süreçteki eksiklikten kaynaklanmasına rağmen müşteri lehine hiçbir düzeltme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ayrıca çağrı merkezi üzerinden üyelik iptali talep etmek istediğimde, bir üyelik iptal talebinin alınmasının yaklaşık 6 saat sürmesi de kabul edilebilir değildir. İptal sürecinde müşteriyi zorlayan, uzatan ve yoran bu işleyişin dikkate alınmasını istiyorum.

Digiturk’ten, öncelikle bu ağustos ayı faturamın gözden geçirilerek mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için taahhüt ve paket yenileme süreçlerinin şeffaf ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca üyelik iptali süreçlerinin de müşteri lehine olacak şekilde hızlandırılıp sadeleştirilmesini istiyorum.