to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 339 TL Söz Verilen Üyelik İçin 1314 TL Fatura Ve Aşırı İptal Bedeli
Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Digiturk üyesiyim ve şu an Yıldız Dolu paketi kullanıyorum. Geçen ay taahhütlü üyelik yenilemesi yaptık ve bize aylık 339 TL üzerinden devam edeceğimiz söylendi. Buna rağmen bu ay karşıma Ağustos 2026 dönemi için 1314 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise iptal bedeli adı altında çok yüksek, fahiş bir ücret talep ediliyor. Çağrı merkezini aradığımda yetkili ve çözüm üretebilen kimseye bağlanamıyorum, evden çalışan yetkisiz kişilerle muhatap oluyorum ve bugün toplamda yaklaşık bir buçuk saat yardım beklediğim halde sorunuma çözüm üretilmedi. Geçen ay üyeliğimi iptal etmek istediğimde defalarca kez arandım, adeta yalvar yakar “üyeliği yenileyin” denildi, buna güvenerek devam ettim ama şimdi bu şekilde mağdur edildim.
Taahhüt yenilerken belirtilen 339 TL dışındaki bu 1314 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini veya taahhüt sırasında belirtilen ücretten faturalanmayı, ayrıca haksız ve yüksek iptal bedeli talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır üye olduğum bir kurumdan çok daha şeffaf, tüketiciyi düşünen ve sözünün arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Digiturk abonesiyim. Evimde ana oda ve Yan Oda olmak üzere iki cihaz bulunuyor, yıllardır tek bir paket ücreti ödeyerek hizmet almama rağmen yan odadaki cihaz fiilen kullanılmıyor ve boşta duruyor. 03.07.2026 tarihinde taahhüt yenileme için arandım ve yapılan görüşmede aylık 340 TL karşılığında taahhüdümün yenileneceği tarafıma iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak yenilemeden yaklaşık bir ay sonra, ana oda için 340 TL yanında, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde Yan Oda cihazı için 1.000 TL civarında ek fatura çıkarıldığını gördüm. SMS ile tarafıma bildirilen faturada toplam 1.314 TL tutar yansıtıldı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bir sonraki fatura döneminde de kullanılmayan Yan Oda cihazına aynı şekilde 1.000 TL civarında haksız ücret yansıtılmaya devam edildi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sorunum çözülmedi, bunun üzerine yaklaşık 12 yıllık üyeliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Bu defa da taahhüt bozma bedeli ve kullanılmayan cihaz bedeli dahil olmak üzere çeşitli adlar altında ek ve haksız ödemeler talep edildi, toplamda yaklaşık 7.500 TL civarında bir yükümlülükten bahsedildi. Yıllardır sadakatle ödeme yapan bir müşteriye, bilgilendirme yapılmadan Yan Oda için fahiş bedeller çıkarılması ve iptal aşamasında cayma bedeli dayatılması müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan Yan Oda ücretlerinin ve bu kapsamda oluşan haksız faturaların tamamının iptal edilmesini, taahhüt yenileme görüşmesinde belirtilen 340 TL’lik paket dışında tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret alınmaksızın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
