Kutulu Digiturk Üyeliğinde Bein Sports Kanallarının Geri Getirilememesi Ve Teknik Destek Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce başlattığım ve Kayseri Kocasinan Argıncık Mahallesi Osmangazi Caddesi No:191 adresimde kullanılan kutulu Digiturk/Bein Sports Dolu paket üyeliğimde 13‑14.08.2026 tarihleri itibarıyla ciddi bir teknik sorun yaşamaya başladım. Kutudaki tüm kanallar sıfırlandı ve yeniden kurulum yapmama rağmen paketimde bulunan Bein Sports kanallarının hiçbirini geri getiremedim.

Sorunu çözebilmek için iki gündür defalarca deneme yapmama ve araştırmama rağmen ulaşabileceğim düzgün bir teknik servis numarasına ya da sorunu doğrudan çözebilecek bir destek kanalına erişemedim. Resmi internet sitenizde bulunan “canlı destek” hizmeti çalışmıyor, herhangi bir çözüme ulaştırmıyor ve sadece zaman kaybına neden oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üyeliğim kutulu olmasına rağmen sürekli kullanıcı adı‑şifre kontrolü gibi, yaşadığım teknik sorunla ilgisi olmayan bir döngüye yönlendirildim ve sorunuma dair hiçbir şekilde teknik destek alamadım.

Buradaki en büyük problem yalnızca kanal erişimi sorunu yaşamam değil; parasını düzenli olarak ödediğim hizmette bir problem çıktığında teknik destek alabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam. Yeni abonelik oluştururken 2 gün içerisinde tüm işlemleri eksiksiz şekilde tamamlayıp kurulumu gerçekleştiren firmanın, abonelik başladıktan sonra yaşanan teknik bir problemde aynı ilgiyi göstermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik üyeliğimin daha yaklaşık 1 ay önce başlamış olmasına rağmen bu tür bir sorunla karşılaşmam ve çözüm için tamamen kendi çabalarımla uğraşmak zorunda bırakılmam son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmaktadır.

Kutulu üyeliğimin, 32478084 numaralı üyeliğim üzerinden kontrol edilerek paketimde bulunan Bein Sports kanallarının yeniden aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım teknik problemin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yeni abonelik sürecinde gösterilen hızlı ve ilgili hizmetin, sorun yaşayan mevcut müşteriye de gösterilmesini bekliyorum.