Yalıkavak A101 Şubesinde Müdürün İade Ve Değişim Reddi Müşteriyi Şaşırttı

Bodrum Yalıkavak’taki A101 şubesinden geçen hafta öğle saatlerinde yaklaşık 14.00 civarında tekstil ürünü satın aldık. Ürünü hediye aldığımız için yalnızca beden uymadığı için, üzerinden 1 gün geçmişken fişimizle birlikte aynı şubeye gidip değişim veya gerekirse iade yapmak istedik. Ancak E*** isimli müdür, kesin bir dille iade ya da değişim olmayacağını söyleyerek talebimizi reddetti.

Daha sonra başka bir A101 şubesine gittiğimizde, oradaki çalışanlar aynı ürünü hemen değiştirdiler ve istersek iade de alabileceklerini belirttiler. Bu durum, Yalıkavak şubesindeki müdürün tamamen keyfi ve müşteriyi başından savmaya yönelik bir tutum sergilediğini açıkça ortaya koydu. Üstelik tatil için geldiğimiz, bölgeyi bilmeyen müşteriler olarak zaten yeterince uğraşmış, A101 müşteri hizmetlerini de aramak zorunda kalmıştık.

Yalıkavak şubesindeki bu müdürün müşterilere karşı son derece kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Bu tarz kötü ve saygısız bir yaklaşımı, A101 gibi büyük bir market zincirine yakıştıramıyor, bu kişiyi A101 bünyesinde görmek istemiyoruz. Şubedeki personelin müşteri odaklı olacak şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa müdürün davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.