Emr Garage’da Montaj Hasarı Ve Satış Danışmanının Tehditkar Tutumu

19.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan emr Garage isimli işletmede aracıma ses sistemi montajı yaptırdım. İşlem öncesinde hem satış danışmanına hem de montajı yapacak kişilere araç konusunda çok hassas olduğumu, montaj esnasında kesinlikle zarar verilmemesi gerektiğini defalarca ve özellikle rica ettim. Buna rağmen aracı teslim aldığımda multimedya ekranının, klima kontrol ünitesinin ve üst ana ünitenin etrafında sert bir metalle kanırtma sonucu oluştuğu açıkça belli olan belirgin hasar ve deformasyon izleri gördüm. Konsol çevresindeki çatlaklar, çizikler ve hizalama bozuklukları araca özen gösterilmediğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyeti iletmek ve çözüm talep etmek amacıyla benimle ilgilenen satış danışmanını aradığımda ise karşılaştığım üslup ve muamele tam anlamıyla skandaldı. Çözüm üretmek yerine asılsız ithamlarla suçlandım. Telefonda “Sen benim kim olduğumu biliyor musun, bilmiyorsan bilmek istemezsin, tek muhatabın benim” şeklinde tehditkar ve baskıcı ifadelere maruz kaldım. Müşteriye bu şekilde yaklaşamayacaklarını, bu üslubun kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise “Müşteri Allah mı? ” şeklinde son derece nezaketsiz ve saygısız bir yanıt aldım. Montaj sonrası aracımı teslim alırken satış danışmanının aracı incelememe bile fırsat vermeden içine oturup oyalamaya çalışması ve aracı alelacele teslim etme çabasının nedenini de bu süreçte daha iyi anlamış oldum.

Hem yapılan işçilik kusuru nedeniyle aracımdaki konsol ve panel parçalarında oluşan maddi hasar, hem de sonrasında maruz kaldığım tehditkar, saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak tavır karşısında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecimi resmi olarak başlattım. Yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu ödemenin iadesini, aracımda oluşturulan hasarın da yetkili ve işini düzgün yapan bir servis tarafından giderilmesini talep ediyorum. Malına ve emeğine değer veren, saygılı bir hizmet bekleyen ve sonrasında muhatap bulamayıp üstüne bir de bu şekilde tehdit edilmek istemeyen hiç kimseye bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.