Nakil Ücreti Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk internet + spor paketi üyeliğim için bugün sabah itibarıyla taşındığım adrese nakil talebinde bulundum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil ücreti alınmayacağını, mevcut üyeliğimin aynı şekilde devam edeceğini ve bilgilendirme SMS’i geleceğini söyledi. Ancak gelen SMS’i kontrol ettiğimde 1.150 TL nakil ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın yanlışlıkla yansıtıldığı, istersem 1 yıllık taahhüt vererek bu ücretin alınmayacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim. İşlemler devam ederken telefon görüşmesi kesildi. Tekrar aradığımda ise bu kez nakil ücretinin 12 taksite bölünerek faturaya yansıtılacağı belirtildi. Aynı işlem için yaptığım üç görüşmede de tamamen farklı bilgiler verildi.

Bu kadar tutarsız ve kalitesiz bir hizmet almak istemiyorum. Sonrasında üyeliğimin iptali için başvuru yaptığımda ise bu defa cayma bedeli çıkarıldı. Hem bu şekilde kötü ve çelişkili bir hizmetle karşılaşıp hem de üzerine cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini ve nakil ücreti ile cayma bedeli ödemeden sonlandırılmasını talep ediyorum.

Sürekli değişen bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekirse hukuki olarak hakkımı arayacağımı, tüm telefon kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.