Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisiyle Aylık 1100 TL Fatura

Digiturk’ün ful paket abonesiyim. Taahhüdüm bitmek üzereyken müşteri temsilciniz tarafından arandım. O dönem aylık yaklaşık 740 TL ödüyordum. Bana ful pakete geçmem durumunda aylık 800 küsur tl ödeyeceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak takip eden iki ayda faturalarım 1100 küsur tl olarak geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana haklı olduğum, faturamın 12 ay boyunca 540 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Ayrıca geçmiş görüşmelerin dinlendiği, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği ve bununla ilgili aksiyon alınacağı da ifade edildi. Fakat buna rağmen son gelen faturam yine 1100 küsur tl olarak yansıtıldı ve tekrar şikayet kaydı açmak zorunda kaldım.

Ben, bana sözlü olarak taahhüt edilen ve sonrasında müşteri hizmetlerinizin de onayladığı aylık 540 TL’lik faturanın taahhüt süresi boyunca eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Fazla yansıtılan tutarların da tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını istiyorum.