Yanıltıcı Teklif Ve Çifte Ödeme Tahsilatı

16 Nisan 2026 tarihinde Digiturk’e 12 taksitli bir paket ile abone oldum. Bu sezon bitimine yakın, henüz mevcut aboneliğimin bitmesine yaklaşık 4 ay varken defalarca telefon ile arandım ve bana şahsıma özel indirim uygulanacağı, yeni abonelik için aylık 484 TL ödeyeceğim söylendi. Görüşme sırasında mevcut aboneliğimin hala devam ettiği, kalan 4 aylık ücretin ayrıca alınacağı ya da aynı anda iki aboneliğin ücretini ödemek zorunda kalacağım konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bana telefonda anlatılan şartlara güvenerek yeni aboneliği kabul ettim. Ancak ertesi gün, önceki aboneliğimin süresinin henüz dolmadığı için hem eski aboneliğin hem de yeni aboneliğin ücretlerinin benden tahsil edildiğini öğrendim. 11 Nisan’da 402,15 TL ve 16 Nisan’da 484,79 TL olmak üzere, İş Bankası kredi kartımdan toplam 1.006,45 TL çekilmiştir. Bu durumun tamamen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu tüm detaylarıyla defalarca anlattığım halde, her seferinde sadece “ödemeyi finansal departmana iletiyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Digiturk’e abone olduğum için pişman oldum, çünkü telefonda anlatılanlar ile sonrasında yapılan işlemler birbiriyle örtüşmemekte ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Eski aboneliğimden kaynaklı tahsil edilen tutarların, yeni abonelikle çakışan kısmının iptal edilmesini ve İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı cep telefonum 532 *******42’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.