Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Onaysız Fatura Artışı

Digiturk İnternet abonesiyim. Temmuz ayından bu yana taahhüdüm bittiği için ya yenilemek ya da iptal etmek istiyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aradığımda sadece hazır ses kayıtları çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve online işlem merkezi dahil tüm kanalları denememe rağmen taahhüt ve paket konusunda kimseyle görüşemedim. Bu süreçte de 750 TL civarında ödediğim fatura, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan yaklaşık 1250 TL olarak yansıtıldı.

Ben, taahhüdümün bitişi sonrasında uygun bir paket sunulmasını ve bunun için de bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşebilmeyi istiyorum. Eğer bütçeme uygun bir paket sunulmayacaksa da, hiçbir onay vermediğim yüksek ücretli faturalarla karşılaşmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.