to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası Faturada Belirtilenden Fazla Ücretlendirme
Digiturk internet aboneliğimin taahhüdü 2 Kasım 2025 tarihinde sona eriyordu. Taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilgili birime ulaşmakta zorlandım ve geçen yıl yaşadığım sorunlar tekrarlanınca taahhüt yenilemekten vazgeçip, sürem dolduğu için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptalden vazgeçmem halinde bana özel indirim uygulanacağını, internet için aylık 344,25 TL ve modem ücreti için 75 TL olmak üzere toplam 419,25 TL karşılığında taahhüdü yenileyebileceğini söyledi. Daha önceki görüşmelerimde internet ve modem ücretlerinin farklı farklı söylendiğini özellikle belirttim ve bu kez de toplam ücretin her şey dahil aylık 419,25 TL olacağı söylendiği takdirde kabul edeceğimi, daha yüksek bir tutarı kesinlikle kabul etmeyeceğimi defalarca ifade ederek onay verdim.
Buna rağmen ilk ay 411 TL, bu ay ise 479,25 TL fatura gönderildi. Aboneliği iptal etmemem için "size özel indirim" denilerek taahhüt yenilenip, sonrasında söylenenden daha yüksek fatura çıkarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İşlemi yapan kişiye daha önce yaşadığım benzer sorunları anlattım, tarife ve modem ücretini kuruşu kuruşuna tekrar tekrar söylettim, konuşmaların ses kaydına alındığını bilerek farklı bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttim.
Fatura geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 1021575989 numaralı aboneliğim için, bana telefon görüşmesinde bildirilen ve kayıtlarınızda da bulunan tutar doğrultusunda, gelen son faturanın 479,25 TL yerine 419,25 TL olarak düzeltilmesini ve taahhüt süresi boyunca da aylık toplam ödemenin 419,25 TL olarak sabitlenmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Gelişme
2 Kasım 2025 tarihinde süresi dolacak olan Digiturk internet taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgili birime bağlanmakta çok zorlandım. Geçen sene yaşadığım benzer sorunlar tekrarlanınca, aslında taahhüt yenilemekten vazgeçip, sürem de dolmuşken aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptalden vazgeçmem halinde bana indirim uygulanacağını, internet için aylık 344,25 TL ve modem için 75 TL olmak üzere toplam 419,25 TL karşılığında taahhüdü yenileyebileceğini söyledi. Daha önceki görüşmelerimde internet ve modem ücretlerinin farklı farklı söylendiğini özellikle belirttim. Eğer aylık tutar gerçekten 419,25 TL olacaksa onaylayacağımı, daha yüksek bir ücret çıkarsa kabul etmeyeceğimi defalarca ifade ettim ve bu şartla taahhüt yenilemesine onay verdim.
Buna rağmen ilk ay 411 TL, ikinci ay ise 479,25 TL tutarında fatura geldi. Aboneliği iptal etmemem için “size özel indirim yapıyoruz” denilerek, gerçeği yansıtmayan beyanlarla taahhüt yenileyip sonrasında söylenenden daha yüksek tutarda fatura gönderilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. İşlemi yapan kişiye, daha önce yaşadığım sorunları detaylıca anlattım, tarife ücretini modem ücreti de dahil olmak üzere kuruşu kuruşuna tekrar tekrar söylettim ve bunun ses kaydında da olduğunu bilerek farklı bir ücret ödemeyeceğimi net şekilde ifade ettim.
Fatura geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturdum; ancak bir hafta içinde dört kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana görüşme sırasında açıkça belirtilen ve kayıtlarınızda da bulunan şekilde, aylık toplam 419,25 TL olarak faturalandırma yapılmasını ve mevcut faturamın bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
1 Hafta içinde 3 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen hala arama zahmetinde bulunmadılar
