2 Kasım 2025 tarihinde süresi dolacak olan Digiturk internet taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgili birime bağlanmakta çok zorlandım. Geçen sene yaşadığım benzer sorunlar tekrarlanınca, aslında taahhüt yenilemekten vazgeçip, sürem de dolmuşken aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptalden vazgeçmem halinde bana indirim uygulanacağını, internet için aylık 344,25 TL ve modem için 75 TL olmak üzere toplam 419,25 TL karşılığında taahhüdü yenileyebileceğini söyledi. Daha önceki görüşmelerimde internet ve modem ücretlerinin farklı farklı söylendiğini özellikle belirttim. Eğer aylık tutar gerçekten 419,25 TL olacaksa onaylayacağımı, daha yüksek bir ücret çıkarsa kabul etmeyeceğimi defalarca ifade ettim ve bu şartla taahhüt yenilemesine onay verdim.
Buna rağmen ilk ay 411 TL, ikinci ay ise 479,25 TL tutarında fatura geldi. Aboneliği iptal etmemem için “size özel indirim yapıyoruz” denilerek, gerçeği yansıtmayan beyanlarla taahhüt yenileyip sonrasında söylenenden daha yüksek tutarda fatura gönderilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. İşlemi yapan kişiye, daha önce yaşadığım sorunları detaylıca anlattım, tarife ücretini modem ücreti de dahil olmak üzere kuruşu kuruşuna tekrar tekrar söylettim ve bunun ses kaydında da olduğunu bilerek farklı bir ücret ödemeyeceğimi net şekilde ifade ettim.
Fatura geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturdum; ancak bir hafta içinde dört kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana görüşme sırasında açıkça belirtilen ve kayıtlarınızda da bulunan şekilde, aylık toplam 419,25 TL olarak faturalandırma yapılmasını ve mevcut faturamın bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar