Mükerrer Digiturk Abonelik Ödemesi İki Kredi Kartından İade Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında abonelik ödemelerim normalde VakıfBank kredi kartım üzerinden taksitli şekilde tahsil edilmektedir. Ancak hem hesap hareketlerimi hem de kredi kartı ekstrelerimi kontrol ettiğimde, aynı aboneliğe ilişkin ödemelerin VakıfBank kredi kartımdan tahsil edilmesinin yanı sıra İş Bankası kredi kartımdan da ayrıca çekildiğini fark ettim. Yani aynı abonelik bedeli iki farklı kredi kartımdan mükerrer olarak tahsil edilmektedir.

Şu an için 12 taksitten 3 taksit ekstrelerime yansımış durumdadır ve mükerrer tahsilatların toplamı 1.164,51 TL’ye ulaşmıştır. Bu durumun tespiti üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak her seferinde tarafıma herhangi bir hata tespit edilmediği yönünde geri bildirim yapıldı ve SMS ile de kayıtlarımın incelendiği, hata bulunmadığı tarafıma iletildi. Buna karşın hem VakıfBank hem de İş Bankası kredi kartı ekstrelerimde, ayrıca bankacılık uygulamamda görünen kart hareketlerinde aynı dönemlere ait abonelik bedellerinin iki farklı karttan tahsil edildiği açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetlerinden “herhangi bir hata yok” şeklinde standart bir yanıt almak dışında somut bir çözüm sunulmadığı için bu cevabı kabul etmiyorum. Aynı abonelik için iki ayrı karttan tahsilat yapılması açık bir hatadır ve tarafımı maddi olarak zarara uğratmaktadır. Ek olarak, hem İş Bankası kredi kartı hesap özetimde hem de kart hareketleri ekranlarımda bu tahsilatlara ilişkin borç ve harcamalar açıkça görünmektedir.

Bu nedenle, aboneliğime ilişkin tüm tahsilat ve ödeme kayıtlarının VakıfBank kredi kartımdan yapılan taksitli ödemeler ve İş Bankası kredi kartımdan yapılan tahsilatlar birlikte dikkate alınarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, aynı abonelik bedelinin iki farklı karttan tahsil edilip edilmediğinin net olarak tespit edilmesini ve mükerrer olarak tahsil edildiği belirlenen tüm tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hangi tarihlerde, hangi karttan, hangi tutarlarda tahsilat yapıldığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı olarak bildirilmesini ve bundan sonraki dönemlerde abonelik ödemelerimin yalnızca tarafımdan belirlenen normal ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilmesinin sağlanmasını istiyorum.

Daha önce üç kez müşteri hizmetlerine başvurmama ve SMS ile “hata yok” cevabı almama rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle bu başvurunun resmi şikayet ve ücret iadesi talebi olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.