Digiturk Yıldız Dolu Paketi İade Sorunu 11.740 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketiyle ilgili yaşadığım taahhüt ve iade sorunu hakkında yazıyorum. 8 Eylül’de Digiturk müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni taahhüdümle ilgili şikayetimin incelendiği, bu inceleme sonucunda haklı olduğumun tespit edildiği ve bu nedenle kredi kartıma 3‑4 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Toplam 11.740 TL tutar, kredi kartımdan 21 Eylül tarihinde 12 taksit olacak şekilde çekildi ve 12 ay boyunca her ay 978 TL olarak ekstreme yansıdı. Müşteri temsilcisinin iade sözüne rağmen, bu ücretin iadesi yapılmadı ve taksitler kart ekstreme normal şekilde yansımaya devam etti.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 4 defa arayarak kayıt açtırdım. Her defasında bana “size geri dönüş yapılacak, VakıfBank’a da iade ile ilgili bilgilendirme yapılacak” denmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de bankaya herhangi bir bilgilendirme gitmiş. VakıfBank ile görüştüğümde, Digiturk’ten iade ile ilgili hiçbir girişim yapılmadığı bilgisini aldım.

Hem haklı olduğumun Digiturk tarafından teyit edilip iade sözü verilmesine rağmen bu sözün tutulmaması, hem de defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 11.740 TL’lik tutarın, verilen söz doğrultusunda kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.