Modemsiz Digiturk İnternet Aboneliğinde Haksız Ücret Ve Teslimat Gecikmesi

Digiturk internet aboneliğimi 27.10.2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa’da başlattım. Başvuru sırasında tarafıma yeni nesil bir modem takılacağı özellikle belirtildi ve bu modemin ücreti de aylık olarak faturama yansıtılmaya başlandı. Paket hızım 100 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir modem teslim edilmediği için hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Daha önce TurkNet kullanıyordum ve bir süre TurkNet’e ait modemi kullandım, ancak iade etmem gerektiği için modemi geri teslim ettim. Digiturk başvurusu sırasında kendi modemlerinin verileceği açıkça söylendiği halde uzun süre geçmesine rağmen modem gönderilmedi. 05.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda modemin Türk Telekom tarafından getirileceği ifade edildi fakat bu görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bugün ise Türk Telekom’dan gelen çalışan, mevcutta modem olmadığı için yeni bir modem takamayacağını, hem Digiturk’ün hem de önceki sağlayıcımın Türk Telekom altyapısını kullandığını, bu nedenle modemi benim temin etmem gerektiğini söyledi. Digiturk’ü her aradığımda ise sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Şu anda hem modemsiz bırakıldığım için mağdur ediliyorum hem de kullanamadığım bir cihazın ücreti faturama yansıtılmaya devam ediyor. En kısa sürede tarafıma söz verilen yeni nesil modemin Digiturk tarafından eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve modem teslim edilmediği süre boyunca haksız yere tahsil edilen modem ücretlerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekli mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.