İnternet Kesintisi Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Aboneliğin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet aboneliğimde yaşadığım sorun ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İnternet hız sorunum için teknik desteğe başvurdum, ekip eve geldi ve modem değişikliği yapılacağını söylediler. İşlem sırasında kullandığım modemin sistemde iade gözükmesi nedeniyle işlemi tamamlayamayacaklarını, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini belirttiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çalışan konuyla ilgili net bir bilgi veremedi. Digiturk, Türk Telekom altyapısını kullanmasına ve modem Türk Telekom modemi olmasına rağmen iki firma arasında herhangi bir iletişim kurulmadı, sorunla ilgili açıklayıcı tek bir bilgi tarafıma iletilmedi. Tüm bu belirsizliklerin ardından 07.09.2026 tarihinde internetim bir anda tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç hizmet alamıyorum. Defalarca aramama rağmen kimse kesintinin nedenini bilmiyor ya da açıklamıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Adana Sarıçam’da, Önder G******** adına kayıtlı aboneliğimin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve günlerdir internetsiz kalmamı kabul etmiyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu bomboş, sorunlu süreçte benden herhangi bir taahhüt bedeli, cayma ücreti veya ek ödeme talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca kesinti süresince alınan ücretlerin de iadesini talep ediyorum.