Modem Ücreti Haksız Yansıtması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk ile hem internet hem TV aboneliğim bulunuyor. Farklı bir firmadaki sözleşmem bittikten sonra Digiturk’e geçiş yaptım. Abonelik sırasında bana mevcut modemimi teslim etmeme gerek olmadığı, modemi kiralama yöntemiyle kullanacağım ve bu nedenle modem ücreti ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Ancak bugün cep telefonuma yaklaşık 4.500 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığına dair SMS geldi.

Bu beklemediğim ve haksız olduğunu düşündüğüm modem ücretine itiraz etmek için 9 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:38’den 12:28’e kadar defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde telesekretere aktarılıp hiçbir canlı temsilciye bağlanamadım. Karşımda muhatap bulamadığım için ne itirazımı iletebiliyorum ne de detaylı bir açıklama alabiliyorum.

Abonelik başlangıcında verilen sözlere ve bilgilendirmeye aykırı şekilde tarafıma yansıtılan bu modem ücretinin Digiturk tarafından iptal edilmesini ve benden tahsil edilmeye çalışılan tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.