Teslim Edilen Modemin Ücreti Haksız Yere Tahsil Edildi, İade Bekliyorum

Digiturk aboneliğimi kapatırken bana verilen süre içerisinde, 25.05.2025 tarihinde modemi teslim ettim ve elimde modemi iade ettiğime dair resmi belgem bulunuyor. Buna rağmen, modem iadesi sistemlerine işlenmemiş gibi davranılarak benden haksız bir modem ücreti tahsil edildi.

Modemi teslim etmeme rağmen, 2025 yılının Ağustos ayında düzenlenen faturaya 611 TL kullanım bedeli ve 1.274 TL modem ücreti yansıtıldı. Görüşmelerde bana, önce ödemeyi yapmam gerektiği, ardından haksız yansıtılan 1.274 TL’lik modem ücretinin iade edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim, fakat modem ücreti olan 1.274 TL hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca Digiturk destek e-posta adresine, modem iade belgem de dahil olmak üzere tüm delillerimi ve belgelerimi gönderdim. Buna rağmen, sadece aranacağım ve iade yapılacağı söylenip herhangi bir somut adım atılmadı ve bugün, tarih 27.11.2025 olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Modemi zamanında teslim etmiş ve bunu belgelendirmiş bir eski abone olarak, yalnızca haksız yere tahsil edilen 1.274 TL modem ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini ve kayıtlarımda modem iade edilmiş olarak görünmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.