Modem Değişikliği Nedeniyle Haksız 4000 TL Fatura Ve Faiz Sorunu

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Mart ayında adres değişikliği yaptığımda, rızam olmamasına rağmen “prosedür böyle” denilerek modemim değiştirildi. Eski modemi alıp götürmeyip evimin yanındaki Türk Telekom binasına iade etmem gerektiğini söylediler. Modemi Türk Telekom’a götürdüğümüzde iade almadıklarını ifade ettiler. Sonrasında işe başladığımız için tekrar uğraşacak vaktimiz olmadı ve yakınlarımızda da Digiturk bayisi bulunmadığı için süreç uzadı.

Bir süre sonra 4.000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak o zaman zahmet edip iade için bir kod verdiler ve ertesi gün modemi bu kod ile gönderip Digiturk’e teslim edilmesini sağladık. Buna rağmen ilgili faturayı düşürmüyorlar ve bu borcu üzerimden kaldırmıyorlar.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kere aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. E-posta ile de defalarca ulaştım fakat yine muhatap bulamadım. 16 Haziran tarihli faturamdan itibaren bu yanlış faturalandırma ve faizlendirme devam ediyor. Güncel faturalarımı da bu durum nedeniyle ödeyemiyorum ve sistem sürekli faiz işletiyor.

Benden kasıtlı olarak fazla para tahsil edilmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece yoruldum. Haksız yere yansıtılan modem kaynaklı faturanın ve buna bağlı tüm yanlış borçların iptal edilmesini, 16 Haziran’dan bu yana işlenen faizlerin tamamen silinmesini ve faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.