Mart Ayı Faturamın Aşırı Yüksek Çıkması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk’te uydu ana oda, Yan Oda ve internet paketlerim için yaklaşık 3 aydır faturalarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mart ayında tarafıma yaklaşık 1.750 TL tutarında fatura yansıtıldı, oysa mevcut taahhüdüm nedeniyle faturamın yaklaşık 550 TL civarında gelmesini bekliyordum.

Daha önce yaptığım bir görüşmede, hediye ay konusunda bana söylenenle sistemde görünen ay arasında fark olduğu için Digiturk tarafından aranarak haklı olduğum belirtildi ve bana yeni bir taahhüt önerildi. Bu yeni taahhüdü kabul ettim ancak bu görüşme sırasında mart ayı faturamın taahhütsüz olarak, yüksek bir tutarla çıkacağı kesinlikle belirtilmedi. Görüşme yapıldığında mart faturam daha sistemde oluşmamıştı, bu yüzden herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de almadım.

Mart faturam çıktığında beklediğimden çok daha yüksek olduğunu görünce defalarca kez çağrı merkezini aradım, en az 10–15 kez şikayet kaydı açtırdım ve özellikle aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen sürekli sadece mesajla dönüş yapıldı, kimse beni arayıp durumu açıkça izah etmedi. Son aramamda iptal için görüştüğümde tekrar şikayet kaydı oluşturup inceleme yapılacağını söylediler. Bugün arandığımda ise herhangi bir hata olmadığı, bana doğru bilginin verildiği söylendi.

Görüşmede müşteri temsilcisi L****** Hanım, daha önceki görüşmede E**** Hanım’ın mart ayı için taahhütsüz fatura çıkacağını ve yüksek bir fatura ödemem gerektiğini söylediğini iddia etti. Ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, ne taahhütsüz fatura denildi ne de yüksek bir tutar ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen bana “böyle söylenmiş” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Bunun üzerine iptal edeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım ve aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettim.

Müşteri numaram 1004351015’tir. Ben bu süreçte açıkça eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Mart ayı faturamın, bana bildirilen taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca 12 aylık taahhüdümün başlangıçta söylendiği gibi ana oda, Yan Oda ve internet paketlerini kapsayacak şekilde, doğru koşullarla ve şeffaf biçimde devam ettirilmesini istiyorum.

Tüm görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.