Taahhüt Bedeli Ödenmedi, İnternet Kesintili Ve Faturalar Yüksek

Digiturk ev interneti için telefondan arayan müşteri temsilcisi, daha önce kullandığım internet sağlayıcısına ait yaklaşık 2.500 TL’lik taahhüt bedelimin Digiturk tarafından karşılanacağını belirterek aboneliği bu şekilde başlattı. Ancak internet bağlandıktan sonra bu konuda hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve verilen söz yerine getirilmedi.

Yaklaşık üç aydır, özellikle Mart ayı içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve bana taahhüt bedelini önce benim ödemem, ardından dekontu kendilerine iletmem gerektiği söylendi. Ekonomik durumum elvermediği için bu 2.500 TL’lik borcu ödeyemedim; bu nedenle verilen taahhüt fiilen yerine getirilmemiş oldu ve mağdur durumdayım.

Bunun yanında, bağlanan internet hizmetinde de sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlık yaşıyorum. Hem hız hem de bağlantı sürekliliği açısından taahhüt edilen seviyede bir hizmet alamıyorum. Ayrıca abonelik başlarken bana aylık 500 TL civarında bir tarife bilgisi verilirken, her ay faturam yaklaşık 700 TL civarında geliyor ve beklemediğim bu fark nedeniyle ek bir mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ilettiğimde ise Digiturk tarafından tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında taahhüt bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem başta verilen sözlerin tutulmaması hem de sorunlu bir hizmete devam etmem halinde yüksek fatura ödemek, iptal etmek istediğimde ise bu kez de yüksek bir taahhüt cezası ile karşılaşacak olmam beni daha da zor durumda bırakmaktadır.

Digiturk’ün, telefonda tarafıma verilen söz doğrultusunda eski internet sağlayıcıma ait yaklaşık 2.500 TL’lik taahhüt bedelimi eksiksiz şekilde karşılamasını, internet bağlantısındaki hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, başlangıçta belirtilen 500 TL’lik tarifeye uygun bir faturalandırma yapılmasını ve mevcut mağduriyetim göz önünde bulundurularak olası iptal durumunda tarafıma haksız bir taahhüt cezası yansıtılmamasını talep ediyorum.