Yanlış Adrese Yönlendirilen 460 TL'lik Siparişin İptal Edilememesi Ve Telefon Sorunları

21.09.2026 tarihinde saat 18:17’de Migros uygulaması üzerinden Migros Yemek bölümünden Terra Pizza Karabağlar Arap Hasan Mahallesi şubesinden 460 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada son kullandığım adres ev adresim olduğu için sipariş bu adrese yönlenmiş, ben ise farklı bir adreste bulunuyordum.

Siparişi verdikten hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark edip anında Migros müşteri hizmetlerine yazdım. Müşteri temsilcisi, restoran sahibine hem yazılı hem de arama yoluyla ulaşmaya çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını, bu nedenle iptal işlemi yapamadıklarını söyledi. Bu sırada da kurye yola çıkmış oldu.

Siparişim henüz “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasındayken kendi telefonumdan restoranı defalarca aradım, yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonu açan olmadı. Yanımdaki arkadaşım da 3–4 kez aradı, yine ulaşamadık. Müşteri temsilcisi de restoran iptali onaylamadığı için işlemi iptal edemediklerini belirtti. Kurye beni yaklaşık 20–25 dakika sonra aradığında durumu anlattım, restoranı defalarca aramama rağmen açmadığından bahsettim. Kurye, restoranda telefonlara anında bakıldığını ve durumu müdürüne ileteceğini söyledi, daha sonra da restoran telefonunun arızalı olduğu bilgisini iletti.

Migros Yemek Asistan ile yaptığım yazışmalarda da, restoranla iletişim kurulamadığı ve iptal talebime rağmen sorumluluğun bana yüklendiği açıkça görülmektedir. Restoranın telefona bakmaması, sistemin bu durumu benim aleyhime işlemesi ve sonradan telefon arızalı denilmesi sebebiyle mağdur edildim. Sonuç olarak, sırf ödediğim para tamamen boşa gitmesin diye kuryeden siparişi evin en alt katındaki bir dükkana bırakmasını rica etmek zorunda kaldım.

Restoran ve sistem kaynaklı bu hatanın bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Migros Yemek ve ilgili restoranın bu mağduriyetimi inceleyerek 460 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.