Hasarlı Kargo Teslimatı Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsijet ile gelen HM0000000008388601TR takip numaralı H&M gönderim, kesici bir aletle yırtılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Kargo paketi belirgin şekilde hasarlıydı ve içindeki tayt da bu hasardan olumsuz etkilendi. Kodu, beni telefonla arayan kurye ile paylaştım. Eklerde de görüleceği üzere, kurye gönderiyi kapıya bırakıyor ve ben de paketi aynı yerden alıyorum. Paketi ilk gördüğüm anda fark ettiğim hasar ve paketi inceleme anım binanın güvenlik kamerası kayıtlarında da yer alıyor. Paketin açıldığı anın kamera kaydını da saklıyorum.

Hasarlı teslimat sonrası müşteri hizmetleriniz ile görüştüm ve şikayet oluşturdum, ardından ilgili şube ile iletişime geçtim. Paralelde binanın güvenlik kameraları kontrol edildi. Sonrasında genel merkezinizden aranarak herhangi bir sorun olmadığı ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı tarafıma iletildi.

Güvenlik kamerası görüntüleri elime ulaştığında 28.08.2026 tarihinde şube ile tekrar iletişime geçtim. Şubedeki yetkili, problemi kabul ettiğini bana yazılı olarak iletti, bu yazışmalar ve ilgili kişinin açık telefon numarası da elimdedir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu paylaştım ve daha önce açılan şikayet kaydımı göremedikleri için yeni bir kayıt açıldığını söylediler. 01.09.2026 tarihinden sonra da aramalarıma rağmen yeni açıldığı söylenen şikayet kaydını bulamadıklarını belirttiler ve yeniden şikayet açtılar.

26 Ağustos’ta teslim aldığım hasarlı ürünü bugün 11 Eylül olmasına rağmen hâlâ iade edemedim ve hâlâ bu açıkça ortada olan hasar ve mağduriyeti çözmeye çalışıyorum. Bu süreçte pek çok kez (26 Ağustos, 28 Ağustos, 1 Eylül, 11 Eylül, 17 Eylül ve 21 Eylül tarihlerinde) müşteri hizmetleriniz ile görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilemedi.

H&M’den 1.439,20 TL’ye satın aldığım ve Hepsijet ile teslim edilen bu siparişimde yaşadığım kargo kaynaklı hasar nedeniyle, hasarlı taytın bedeli olan 1.439,20 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.