Maç Yayını Kesintisi Ve Kanal Kaybı İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

25 Eylül’de saat 21.30 civarında Türkiye – Fransa maçını izlemek için Digiturk’te full paket aboneliğim üzerinden yayına girmek istedim. Maçtan kısa bir süre önce TV’de ATV kanalı bulunuyordu, ancak yayına yaklaşık 10 dakika kala televizyonu açtığımda 24, 25 ve 30 numaralı kanalların tamamen kaybolduğunu fark ettim ve maçı izleyemedim.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan telesekreter “kolay kurulum” yapmam gerektiğini söyledi, yönlendirmeleri defalarca uyguladım. Uydu alıcısının fişini çekip takmam istenmesine rağmen bunu da birkaç kez yaptım ancak hiçbir şekilde kanallar geri gelmedi, sorun çözülemedi. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım gibi, çözüm üretilmeden teknik servis ücreti talep edilmesiyle de mağduriyetim daha da arttı.

Ben zaten full paket ücreti ödeyen bir abone olarak, maç yayınını izleyemediğim ve sorunun Digiturk kaynaklı olduğu halde benden teknik servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu yayın kesintisi ve maç yayını mağduriyeti nedeniyle ilgili döneme ait ücretin iadesini ve sorunun ücretsiz teknik servis desteği ile giderilmesini talep ediyorum.