Kanal Yok Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis İhlali

Digiturk spor paketi abonesiyim. Cumartesi günü televizyonumda kanalların tamamen kaybolduğunu fark ettim. Ekranda “Kanal yok / Kanal bulunamadı, sinyal bağlantılarını kontrol edin, Digiturk Kolay Kurulum yapın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Menüden kanal arama ve Digiturk Kolay Kurulum adımlarını defalarca uygulamama rağmen üç gündür hiçbir kanal bulunmuyor ve yayın alamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana teknik servisin ücretsiz olacağı söylenerek üyelik yapılmış olmasına rağmen, şu anda “yapabileceğimiz bir şey yok, ücretli teknik servis gönderelim” denilerek 700 TL servis ücreti talep edildi. Üyelik sırasında özellikle ücretsiz teknik servis sözü verilmesine rağmen, sorun yaşadığım ilk anda benden ekstra ücret istenmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Telefon üzerinden bana vaat edilen ücretsiz teknik servis hakkımın yerine getirilmesini, kanal sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.