Eksik Kanallar, Sürekli Ücret Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Geçen sene Digiturk’ten Yıldız Dolu Paketi’ni, yani tüm maçların da içinde olduğu paketi satın aldım. Kurulumu da Digiturk’ün kendi ekibi yaptı ve uydu paketiyle birlikte kullanmaya başladım. İlk günden itibaren bilinen ulusal kanallar ve maç kanalları dahil birçok kanal eksikti, bu nedenle hizmeti sağlıklı kullanamadığım için cihazı söktüm. O dönem şikayet açtığımda çözüm üretmek yerine benden ücret talep edildi.

Geçen hafta üyeliğimin devamı için Digiturk tarafından arandım ve ücretsiz kutu değişimi yapılacağı, teknik servis gönderileceği söylendi. Dün gelen teknik servis cihazı değiştirip çıktı, herhangi bir kontrol yapmadı ve “hepsi var” diyerek evden ayrıldı. Ardından yaptığım kontrollerde TRT 1 gibi bilinen kanallar da dahil 50’den fazla kanalın hâlâ eksik olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda üç kez kurulum yaptırdılar, sorun düzelmeyince bu kez benden tekrar ücretli teknik servis talep ettiler. Zaten teknik servisin gelip sorunu çözemediğini, şimdi yeniden servis ücreti istenmesinin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise telefon suratıma kapatıldı ve sorunumla ilgilenilmedi. Abonelik numaram 26493766’dır.

Hem uzun süredir eksik kanal sorunumun çözülememesi hem de çözüm sunulmadan sürekli ücret talep edilmesi ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle mağdur edildim. Eksik kanallarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen açılmasını, teknik servis gerekiyorsa bunun da ücretsiz olarak sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili müşteri temsilcilerinin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Digiturk’ü kimseye tavsiye etmiyorum.