Yerel Kanal Kesintisi Ve 750 TL Servis Ücreti Talepleri Haksız

Digiturk paketim kapsamında tüm maçların yanı sıra bu maçların yayınlandığı kanallara ve yerel kanallara erişim için her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum. Ancak bugün saat 17.00 civarından itibaren listemden yaklaşık 40 yerel kanal kayboldu. Örneğin 23 numaralı TRT, 86 numaralı TRT Spor, 76 numaralı FB TV gibi kanallara artık erişemiyorum.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Digiturk’ten ve kullandığım Digiturk kutusundan kaynaklandığını ifade ettiler. Uzaktan kurulum yapmayı denediler ancak bu işlem sorunu çözmedi. Buna rağmen eve teknik servis gönderebileceklerini, fakat servis ücreti olan 750 TL’yi benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ben bu kanallar için zaten ücret ödeyen bir abonelik sahibiyim. İnternet hizmeti veremeyen bir firmanın, kendi altyapısından kaynaklanan bir kesinti olduğunda teknik ekip gönderip müşteriden ücret talep etmesi ne kadar mantıksız ise, Digiturk’ün de kendi kaynaklı olduğunu söylediği bir yayın sorunu için benden servis ücreti istemesi o kadar mantıksız ve haksızdır. Hizmeti tam ve eksiksiz alamadığım bir durumda, sorunun Digiturk kaynaklı olduğunu söylemelerine rağmen teknik servis için ayrıca benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Digiturk’ten beklentim, üyelik numaram 1028019681 olan aboneliğim kapsamında, kaybolan kanalların tekrar erişime açılması ve bu sorun Digiturk kaynaklı olduğu halde benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden teknik incelemenin yapılmasıdır. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen tüm kanalları sorunsuz bir şekilde izlemek istiyorum.