to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan B Eri Sürekli Kesintili İnternet Ve Gizli 1.750 TL Kurulum Ücreti İptal Talebi
Dişitürk Pişmanlıktır!
Kimsenin Digiturk’ün verdiği sözlere ve anlattığı paket bilgilerine inanmamasını tavsiye ediyorum çünkü yaşadığım süreçte anlatılanlarla karşılaştığım tablo tamamen farklı oldu. Eskişehir Tepebaşı’nda 35 Mbps yalın VDSL internet için 4 gün önce Digiturk üzerinden abonelik yaptım, kurulum ise 2 gün önce gerçekleştirildi. Kurulum yapıldığı andan itibaren interneti sağlıklı şekilde hiç kullanamadım. Sürenin neredeyse yarısında bağlantı tamamen kopuk, kalan zamanda da hız çok düşük olduğu için temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyoruz. Hız testi dahi çalışmayacak kadar sık kesinti yaşıyorum. Ekte ilk kurulduğu gün yaptığım ve o pişman olduğum andaki hız testini ekledim.
Satış sürecinde paket ücreti olarak aylık 729 TL olduğu ve 14 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal hakkımın bulunduğu söylendi. Ancak bu bilgi verilirken iptal etmem durumunda 1.750 TL kurulum bedeli faturası çıkarılacağı açık ve net şekilde belirtilmedi. Paket detayları uzun uzun anlatılırken, bu kritik bilginin yüzeysel geçiştirilmesi nedeniyle böyle bir bedel ödeyeceğimi sonradan öğrenmiş oldum ve asla da ödemeyeceğim.
Bağlantı problemi nedeniyle 18.09.2026 tarihinde saat 21:35 civarında arıza kaydı açtırdım, en geç 72 saat içinde dönecekleri söylendi. Aynı gün akşam müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 14 gün içinde iptal etmek istesem bile 1.750 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Bu bedeli asla kabul etmiyorum çünkü ne abonelik öncesinde ne de kurulum sırasında bu tutarın iptal halinde tarafıma yansıtılacağı açıkça belirtilmedi. Ayrıca Digiturk televizyon paketim henüz hiç kurulmadı, kutu dahi gönderilmedi, sadece internet bağlantısı yapıldı.
İnternetin kurulumdan beri düzgün çalışmaması, bağlantının sürekli kopması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, 14 gün cayma hakkım kapsamında aboneliğimin hiçbir kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini, tarafıma kurulum bedeli veya benzeri başka bir ad altında hiçbir tutar çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden Eskişehir Tepebaşı bölgesinde 35 Mbps yalın VDSL internet aboneliği başlattım. Aboneliği 4 gün önce yaptım, kurulum ise 2 gün önce gerçekleştirildi. Kurulum anından bu yana interneti sağlıklı şekilde neredeyse hiç kullanamadım. Sürenin büyük kısmında “internet yok, bağlantı yok” uyarısı alıyorum, bağlantı tamamen kesiliyor, dün geceden beri ise internet hiç bağlantı sağlamadı. Bağlantı geldiği kısa zamanlarda da hız o kadar düşük ki en temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Yaklaşık 10 dakikada bir kopma yaşıyorum. İlk kurulduğu gün yaptığım hız testini de ekledim; o anda yaşadığım pişmanlığın sebebi de bu performans oldu.
Satış sırasında aylık paket ücretinin 729 TL olduğu ve 14 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal hakkım bulunduğu açıkça ifade edildi. Ancak iptal etmem durumunda 1.750 TL kurulum bedeli faturalandırılacağı net şekilde belirtilmedi. Paket detayları uzun uzun anlatılırken, bu son derece kritik bilgi yüzeysel ve üstü kapalı geçildiği için böyle bir bedel ödeyeceğimi sonradan öğrendim ve bu tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Digiturk televizyon paketim henüz hiç kurulmadı, kutu dahi tarafıma gönderilmedi, yalnızca internet bağlantısı yapıldı.
Bağlantı problemleri nedeniyle 18.09.2026 tarihinde saat 21:35 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı akşam müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 14 gün içinde iptal etmek istesem bile 1.750 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ne abonelik kurulmadan önce ne de kurulum sırasında bu tutarın iptal halinde bana yansıtılacağı açık ve net şekilde anlatılmadığı için bu ücreti haksız buluyorum. Ücretin yanında esas olarak, internetin kurulumdan itibaren düzgün çalışmaması, sık sık kopması ve çoğu zaman tamamen erişilemez durumda olması da beni mağdur etmektedir.
İnternetin başından beri sağlıklı çalışmaması, dün geceden bu yana hiç bağlantı sağlanamaması, sürekli kopmalar yaşanması ve satış sürecinde cayma halinde kurulum ücretiyle ilgili yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, 14 gün cayma hakkım kapsamında aboneliğimin hiçbir kurulum ücreti veya benzeri bir ad altında ek tutar yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma 1.750 TL kurulum bedeli ya da farklı bir isimle herhangi bir bedel çıkarılmadan bu sürecin sonlandırılmasını istiyorum.
Şu an internet gelmiş görünüyor tekrar aynı sorunları yaşarsam tekrar ileteceğim.
Bir anlık geldi düzeldi sandım ama tekrar gitti acil dönüş dün bağlattığımız interneti kullanamıyoruz
Sabaha kadar internet gelmedi. Hiç bağlantı olmadı bu nasıl hizmet? Telefonumun internetini kullandım ben evden çalışan biriyim insanı bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Onlarca şikayet var burda sadece dün akşam yazılan ve hiçbirine cevap bile verilmemiş. Acil dönüş yapın...
