İnternet Kesintisi Nedeniyle Haksız 700 TL Arıza Ücreti İadesi Talebi

Digiturk ev interneti müşterisiyim ve Pts yalın VDSL 75 Mbps paketini kullanıyorum. Bu ay 02.04.2026 tarihi itibarıyla başlayan ve toplamda 4 gün süren ciddi bir internet kesintisi yaşadım. Kesinti boyunca ev internetimi neredeyse hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Adrese gelen ekip, ana hatlardaki portlarda yoğunluk olduğunu, bu nedenle internet dalgalanması ve kesinti yaşandığını, portların değiştirilerek arızanın giderildiğini söyledi. Ardından internetimi kontrol etmemi istediler ve yaptığım kontrolde bağlantımın düzeldiğini ilettim.

Tüm bu sürecin sonunda, bu ayki faturama 700 TL “arıza giderme ücreti” yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden tekrar görüştüm. İnternet kullanamadığım günlerin ücret iadesi yapılmamışken, modemime dahi dokunmayan ekibin, tamamen altyapı ve port kaynaklı, benden kaynaklanmayan bir arıza için benden ücret talep etmesini ve bunun faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet kullanamadığım 4 günlük süreye ait ücretin ve haksız yere alınmak istenen 700 TL arıza giderme bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.