40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Usulsüz Cayma Bedeli Faturası

Digiturk (Bein Connect) sabit internet abonesiyim. Ankara Mamak’taki adresimde 18 Şubat–23 Mart tarihleri arasında yaklaşık 40 gün boyunca internet hizmetim fiilen kullanılamaz durumdaydı. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamazken, firma sadece bazı zamanlarda 1–2 dakikalık erişim olduğunu iddia ederek sorunun varlığını hafif göstermeye çalıştı.

Bu dönemde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaklaşık 8–10 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde “çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalanmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve hizmetten yararlanamadım. Tüketici Kanunu ve abonelik sözleşmesi gereği, 30 günü aşan ve giderilemeyen hizmet kusurlarında tüketiciye sözleşmeyi haklı sebeple ve cezai şartsız feshetme hakkı tanınmaktadır.

Bu yasal hakkıma dayanarak 23 Mart tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek aboneliğimi iptal ettirdim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli konusu soruldu ve müşteri temsilcisi tarafıma açıkça “cayma bedeli alınmayacağı” bilgisini verdi. Buna rağmen 8 Nisan tarihinde kesilen faturamda, tarafıma 2.800 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Yaklaşık 40 gün boyunca fiilen alamadığım ve kusuru tamamen firmaya ait olan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de hakkaniyete açıkça aykırıdır. Ayrıca iptal sırasında müşteri temsilcisinin “cayma bedeli alınmayacak” şeklindeki beyanına rağmen bu bedelin faturaya yansıtılması, tüketici güvenini sarsan bir uygulamadır.

Tarafıma yansıtılan 2.800 TL tutarındaki usulsüz cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki arıza kayıtları, görüşme kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.