Digiturk'te Aniden Artan Faturalar Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Digiturk ve beIN Connect internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi sorunları ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İlk olarak, Extranet tarafından aranıp Digiturk’e aktarılacağım söylendi ve bu şekilde Digiturk üyeliğim başlatıldı. Sonrasında, 459 TL olan faturam için arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, 12 aylık yeni bir taahhüt yapılması gerektiği söylendi. Oysa mevcut taahhüdümün bitmesine daha 8 ay vardı. Dikkat etmeden onayladığım bu işlemle, zamlı olarak 639 TL’lik bir tarifeye geçirildim. Bir ay bu tutarda fatura ödedikten sonra, bu ay ise 1434 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Herkes faturayı görünce şaşkınlıkla karşıladı, ancak kimse nedenini açıklayamadı ve çözüm sunamadı. Sonrasında üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, 1434 TL’lik fatura dışında yaklaşık 6000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Bir hafta boyunca her gün farklı bir müşteri temsilcisi arayarak neden iptal etmek istediğimi sordu, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm işlemler telefonla gerçekleşti; hiçbir şekilde mağazaya gitmedim.

Ödemelerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım bu sorunlar ve sürekli artan fatura tutarları nedeniyle Digiturk’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık üyeliğimin iptal edilmesini, son gelen fatura tutarımın düzeltilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1027632770