İnternet Kesintisi Ve Fazla Faturalandırma Şikayetim

Hatay’da kullanmakta olduğum Digiturk / beın Connect üyeliğimde, üyeliğimin başından beri hem bağlantı hem de fatura konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Yayın sürekli donuyor, görüntü kalitesi düşüyor, uygulama zaman zaman hiç açılmıyor ve çeşitli hata kodları ile karşılaşıyorum. Buna rağmen düzenli olarak ödeme yapıyorum.

Şu anda ise internet bağlantım tamamen kesik ve 6 Nisan’a kadar bölgemde arıza olduğunu, bu süre içinde çalışma yapılacağını ilettiler. Arıza 6 Nisan’dan sonrasına kadar devam ederse faturamda indirim olacağını söylediler. Ancak ben şu an hem internetimi kullanamıyorum hem de arızalı olan bu günlerin bedelini ödemeye devam ediyorum, bu durumu da haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini zor da olsa defalarca aradım. Bağlantı sorunları için evime ekip göndermeyi teklif ettiler ancak bunun için benden ekstra ücret talep edeceklerini söylediler. Zaten düzgün çekmeyen bir internet hizmeti için para ödediğimi, bunun üstüne bir de servis ücreti istenmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.

Fatura konusunda da büyük bir mağduriyetim var. Üyeliğim Ekim ayında başladı ve daha en başta benden anlaşmış olduğumuz abonelik fiyatının yaklaşık iki katı tahsil edildi. Aradığımda “iki ayın toplam faturasını aldıklarını” söylediler ancak sonraki ay da yeniden fatura ödettiler. Şu anda sözleşmede anlaştığım tutarı ödemiyorum, her ay farklı ve yüksek fatura geliyor.

Hem bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hem de aboneliğin başlangıcından bugüne kadar kesilen tüm faturalarımın sözleşmedeki tutar üzerinden yeniden incelenerek, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza yaşanan günlerin faturalarıma eksiksiz olarak indirim/iadeyle yansıtılmasını ve bundan sonraki aylarda da sabit ve sözleşmeye uygun bir bedel faturalandırılmasını istiyorum.