to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusuna Ulaşılamaması Ve Sürekli Oyalama
Digiturk’ten aldığımız hizmet için 23 Temmuz’a kurulum randevusu verilmesine rağmen o günden bu yana bir kez bile gelen olmadı. Defalarca aramamıza rağmen bir sefer “sistemde talep yok” deniliyor, başka bir sefer “aktif talep var, bekleyin” denilerek resmen oyalanıyoruz. Yaklaşık 20 gündür çelişkili bahanelerle vakit kaybettiriliyor, ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.
Bu kadar basit bir kurulumun haftalarca gerçekleşmemesini, müşteriyle alay eder gibi çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Digiturk’ün derhal adresimize gelip kurulumu yapmasını ve yaşattığı mağduriyeti acil olarak gidermesini, gerekirse bu gecikme için de tarafımıza telafi sağlayarak sorumluluk almasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten aldığım hizmet için kurulum randevusu verilmesine rağmen haftalardır kurulum yapılmıyor ve resmen oyalandığımı düşünüyorum. Temmuzun 17’si için kurulum tarihi verildi, o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, biri “şu bölümü arayın” diyor, diğeri geri arayıp başka yere yönlendiriyor, sonuçta kimse sorumluluk almıyor. Link üzerinden başvuru yapayım diyorum “aktif işlem var” uyarısı veriyor, farklı bir telefondan aradığımda ise bu kez “aktif işlem yok, linkten başvuru yapın” deniliyor. Aynı konu için iki farklı bilgi veriliyor ve ortada tek bir somut adım yok. Uşak Merkez’de basit bir kurulum için adeta peşlerinden koşmak, yalvarır hale gelmek zorunda bırakılıyorum.
Bu yaşadığım sorunla ilgili bu benim ikinci şikayetim ve önceki şikayetime dahi dönüş yapılmadı. Hem kurulumum yapılmıyor hem de şikayetlerim görmezden geliniyor. Kurulumumun derhal gerçekleştirilmesini, sistemlerindeki bu çelişkili kayıt ve bilgilerin acilen düzeltilmesini ve gecikme ile yaşattıkları mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi yapılmasını talep ediyorum.
