Kurulum Hatası Nedeniyle TV Paketi İptali Ve Haksız Fatura

Digiturk ile 629 TL bedelle internet hattı ve yanında 1 yıl taahhütlü hediye TV paketi içeren bir abonelik yaptım. Servis eve gelip kurulumu yaptı ancak televizyonumun internet bağlantı özelliği olmadığı için cihazı bağlayamadan geri gitti, bu konuda bana herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında televizyonu hiç kullanamadığım için, benim haberim ve onayım olmadan TV paketimin iptal edildiğini ve bu nedenle bana 4162,56 TL tutarında ve son ödeme tarihi 15.10.2026 olan bir fatura yansıtıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “TV paketi iptal olduğu için ücret bu şekilde, internet hizmetimiz yok” şeklinde bir açıklama yapıldı ve itirazlarıma rağmen hiçbir şekilde sözlerime yaklaşılmadı. TV paketini ben iptal etmedim, televizyonu izleyemememin sebebi ise kurulum esnasında cihazın televizyonuma uygun olmaması ve bu durumun bana önceden veya sonradan bildirilmemesidir.

Müşteri numaram 1033758451’dir. Yapmış olduğum taahhüt kapsamında, kullanamadığım TV paketi nedeniyle benden tahsil edilen ve taahhüt dışında kalan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.