Kampanya Yanıltması Ve Haksız Yüksek Faturalar

İstanbul’daki adresimde Digiturk TV ve internet hizmeti kullanıyordum. 679 TL karşılığında hem internet hem de TV uygulamasından yararlanırken, 6. Ayda Digiturk tarafından arandım. Bana, faturama ek 120 TL karşılığında internet hızımın 100 hıza çıkarılacağı ve TV üyeliğimin de 12 ay boyunca yenileneceği söylendi, ben de bu bilgilerin doğru olduğunu düşünerek teklifi kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden sonraki ilk faturam yaklaşık 1300 TL olarak geldi. Bunun üzerine hemen çağrı merkezinizi aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, “Arkadaşımız hata yapmış, haklısınız” diyerek hatayı kabul etti ve finans biriminin beni arayacağını söyledi. Fakat finans biriminden herhangi bir geri dönüş almadan bu kez yaklaşık 2500 TL civarında yeni bir fatura çıkarıldı. Tekrar aradığımda ise bu defa bana şu an hiçbir kampanyaya dahil olmadığım, taahhütsüz olarak kullandığım için bu bedelin çıktığı söylendi.

Bu durum üzerine üyeliğimi iptal ettirdim ve cihazları teslim ettim. Buna rağmen tarafıma bu kez de yaklaşık 4600 TL tutarında fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, taahhüdüm dolmadan iptal ettiğim için bu faturanın yansıtıldığını belirtti. Ben de taahhüdümün tam olarak ne zaman bittiğini sorduğumda beni hatta bekletip görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar arayıp başka bir müşteri temsilcisine sorduğumda ise taahhüdümün 02.07.2026 tarihinde bittiğini ve üyeliğimi de taahhüdüm bittikten sonra sonlandırdığımı söyledi. Bu defa da son kesilen yaklaşık 4600 TL’lik faturanın gerekçesini sorduğumda görüşme yine sonlandırıldı.

Digiturk’ün önce kampanya ve fiyat konusunda yanlış/eksik bilgilendirme yapması, ardından birbirini tutmayan açıklamalarla yüksek faturalar yansıtması ve en sonunda da net bilgi almak istediğimde çağrıların sonlandırılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Müşteri numaram 1031044079’dur.

Talebim, verilen kampanya ve taahhüt bilgilerinin incelenmesi, taahhüt sürem ve iptal tarihim dikkate alınarak tarafıma yansıtılan haksız ek ücretlerin ve özellikle yaklaşık 4600 TL’lik son faturanın iptal edilmesi veya düzeltilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.