Kurulum Gecikmesi Ve Kablo Arızası Bahaneleri Güveni Sarsıyor

Digiturk internet hizmeti için yaptığım başvurunun üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı. Bu süre boyunca tarafıma sürekli değişen ve inandırıcı olmayan bahaneler iletildi ve artık firmanın süreç yönetimine ve verdiği bilgilere güvenim tamamen sarsıldı.

Kurulum için başvurduğum adres İzmir Kemalpaşa’da bulunuyor. İlk aşamada, yanlış adrese kayıt açıldığı söylendi. Daha sonra servis kaydının sistemde “kuruldu” olarak not düşüldüğünü öğrendim, oysa evime hiçbir kurulum ekibi gelmedi. Bugün ise bu kez adreste kablo arızası olduğu bildirildi. Aynı apartmanda yaklaşık 10 daire internet kullanabiliyorken sadece benim dairem için “kablo arızası” bahanesi üretilmesini mantıklı bulmuyorum.

Son bir haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım. Bu süreçte yaşanan aksaklıklarda sorumluluğu olan şirket yetkililerinin ve süreçten sorumlu kişilerin gözden geçirilmesini, gerekli iç denetimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternet kurulumumun artık daha fazla gecikmeden yapılmasını, bu mümkün değilse de tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak sürecin düzeltilmesini istiyorum.