Kullanılmış Alıcı Ve Kablo Çekimi Sorunu Nedeniyle Dini Kanallar İzlenemiyor

10–11 Nisan 2026 tarihlerinde Kartal Orhantepe Mah. Girne Sok. Kandemir Apt. No:*** adresindeki ikametimize Digiturk internet + TV paketi kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında alıcının (receiver) ve kumandanın kullanılmış olduğunu fark ettim. Kumandanın kullanılmış olduğunu anında görüp görevli ekip evdeyken değiştirilmesini sağladık; ancak alıcı konusunda yanına getirdiği Vestel marka sıfır kutu cihazın takılacağını beklerken, “bu daha iyi” denilerek Digiturk markalı başka bir cihaz takıldı.

Ayrıca kurulum sırasında yeni hat çekilmesi gerekirken, doğrudan mevcut uydumuzdan gelen kablo sökülüp Digiturk’e bağlandı ve bu nedenle kendi uydumuzu kullanamaz hâle geldik. Oysa balkonumuzda 4’lü LNB bulunmasına rağmen buna uygun ayrı bir kablo hattı çekilmedi. Bu durum nedeniyle evdeki yaşlılarımızın sürekli takip ettiği Lalegül gibi dini kanallar artık izlenemiyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak alıcının (receiver) kullanılmış olduğunu, 4’lü LNB’ye rağmen kablo çekilmediğini ve yaşlı aile bireylerimizin izlediği dini kanallara artık erişemediğimizi ilettim. 12 Nisan Pazar günü bir çalışan gelerek alıcının değişimini yaptı; ancak kendisi nöbetçi ekip olduğunu, sistemde arıza kaydı açıldığını ve bu nedenle kablo hattı çekimi yapamayacağını söyledi. Pazartesi günü sorumlu kişiyle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti.

Daha sonra dönüş yaparak kablo çekimi için ekip yönlendirileceğini, gelecek kişinin beni arayacağını iletti. Fakat o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgilenen kişiyi tekrar aradığımda, “Sorumlu ekip gönderimi yapacaktı, benim yapabileceğim bir şey yok, müşteri hizmetleriyle görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Müşteri hizmetleri ise şikayetlerimi kayıt altına alıp ekip yönlendirildiğini söylemesine rağmen, yaklaşık üç haftadır ne gelen oldu ne de arayan.

900 TL + modem ücreti ödememe rağmen hem kendi uydumuzu kullanamaz hâlde bulunuyoruz hem de özellikle yaşlı aile bireylerimizin izlediği dini kanallar kesintiye uğramış durumda ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kullanılmış cihaz verilmesi, yanlış yönlendirme yapılması ve kablo hattının çekilmemesi nedeniyle bu hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim.

Kendi uydumuzun tekrar kullanılabilir hâle getirilmesi, gerekli kablo hattının çekilerek dini kanalların yeniden izlenebilmesi ve tarafımıza sıfır, sorunsuz bir alıcı (receiver) sağlanması için acilen ekip yönlendirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.