Taşıma Ücreti Alındı, İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Ocak 2026’da evimi taşıdıktan sonra Digiturk TV + internet aboneliğim için sadece internet nakil talebinde bulunduğumu özellikle belirtmeme rağmen, uyduyu kendim kurabileceğimi söylediğim halde “öyle bir işlem yok” denilerek hem TV hem internet için taşıma ücreti alındı. Taşıma için yaklaşık 1.500 TL, ev içinde kablo çekimi için de 450 TL ödedim.

Modemi kurmaya gelen ekip kabloyu çekip interneti kurdu ancak kurulumdan sonra internetim sürekli gitmeye başladı. Neredeyse her hafta, haftada bir gün mutlaka internet kesiliyor, çekim tamamen gidiyor. Her seferinde çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtırıyorum ve her kayıtta 48 saatlik süre veriliyor. İnternet en fazla tahmini 7 gün sorunsuz gidiyor, sonra tekrar kesiliyor ve süreç başa sarıyor.

Arıza kayıtlarında dış hatta sorun olduğu, eğer sorun evin içindeyse ekip geldiğinde benden 700 TL ücret talep edileceği söyleniyor. Buna da “yeter ki çözülsün” diyerek razı olmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen ne gelen giden ekip oldu ne de sorunu gerçekten çözen bir müdahale gerçekleşti. Aylık 840 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne kalıcı bir çözüm, ne indirim ne de taahhütsüz iptal gibi bir teklif sunulmadı, bu konularda kesinlikle yardımcı olmadılar. Müşteri numaram 1029945387’dir. Sürekli kesilen ve kullanamadığım bir internet için yüksek faturalar, nakil ve kablo ücretleri ödemekten bıktım.

Bu nedenle, internet hizmetim kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilemiyorsa taahhütsüz ve cezasız iptal talep ediyorum. Ayrıca ödediğim taşıma ve ek kablo ücretlerimin de yaşadığım bu sürekli sorunlar dikkate alınarak incelenmesini ve iadesinin değerlendirilmesini istiyorum.