İnternet Kurulumu Tamamlanmadı Ve 7 Gün Taahhüt Aşıldı

22 Ocak 2026 tarihinde Digiturk’ten TV + internet üyeliği aldım. 27 Ocak’ta kurulum ekibi adresime geldi ve TV kurulumunu yaptı ancak internet kurulumunu tamamlamadı. Gerekçe olarak da Türk Telekom’un apartman girişindeki port değişikliğini yapmadığını ve bu yüzden evime sinyal gönderilemediğini söylediler. Arıza kaydı oluşturup gittiler.

Kurulum ekibi gittikten yaklaşık 1 saat sonra Türk Telekom ekipleri geldi, port değişikliğini yaptı, daireme sinyal gönderdi ve kendi taraflarındaki sorunu çözdüler. Buna rağmen 27 Ocak’tan bu yana Digiturk tarafından yarım bıraktıkları internet kurulumunu tamamlamak için hiçbir ekip gelmedi, internet hizmetini hâlâ alamıyorum.

Üyelik sırasında en geç 7 iş günü içinde kurulum yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen bugün 8. İş günü olmasına karşın kurulum hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemde arıza bildiriminin hâlâ aktif göründüğünü söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyorlar, süreçle ilgili net bir bilgi vermiyorlar ve yardımcı olmuyorlar.

Hem yasal ve taahhüde dayalı kurulum süresinin aşılması hem de arıza gerekçesi ortadan kalkmasına rağmen internetimin bağlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet kurulumumun acilen tamamlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.