Zamanında Gönderilen Ekipman Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk internet üyeliğim şubat ayının ilk günlerinde, taahhüt bitimine uygun olarak kendi talebimle sonlandırıldı. Modem ve ekipmanın iadesi için de SMS ile, eski MNG yeni DHL Kargo üzerinden en geç şubat sonuna kadar göndermem gerektiği bildirildi. Ben de 26.02.2026 tarihinde ekipmanı DHL Kargo ile zamanında gönderdim.

Kargo görevlileri, daha önce benzer sorunlar yaşandığını, kendilerinin ayrıca bir evrak vermediğini, bu yüzden kutuyu ve üzerine yapıştırılan gönderi etiketini mutlaka fotoğraflamam gerektiğini söyledi. Ben de uyarıları üzerine hem kutunun hem de gönderi bilgisinin fotoğraflarını çektim ve şu an elimde tarihli, net görseller mevcut.

Buna rağmen 10 Mart 2026 sabahı Digiturk’ten bir SMS alarak, ekipmanı teslim etmediğim ve tarafıma ücret yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Üyelik iptali sürecinde bana ait bilgiler ve gönderim kodum kargo firması tarafından sisteme zaten girildiği halde, Digiturk tarafında bunun görünmemesi, kurumsal bir firmadan beklemediğim ciddi bir aksaklık olduğunu gösteriyor. Daha da ilginç bir şekilde, kısa süre önce gelen başka bir SMS’te ise hakkımda bir alacak oluşması durumunda ödemenin kartıma ya da hesabıma aktarılacağı bilgisi paylaşılmıştı.

Bu SMS’ten sonra konuyu açıklığa kavuşturmak için sabah boyunca defalarca Digiturk çağrı merkezini aradım. Soyadımı onaylayıp T. C. kimlik numaramı ya da abone numaramı girdikten sonra sistem sürekli başa dönerek beni hiçbir müşteri temsilcisine bağlamadı. Abone numaram 1017669217’dir ve ben ekipmanı süresi içinde iade ettiğimi, elimde fotoğraflı kanıtlar bulunduğunu Digiturk’e anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Kargoyu zamanında teslim etmeme rağmen, ekipman teslim edilmemiş gibi işlem yapılmasından ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamamaktan dolayı Digiturk’ten ciddi anlamda şikayetçiyim. Haksız yere tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, sistemlerindeki kayıtların düzeltilerek ekipman iademin teslim alınmış olarak işlenmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılıp bu ayıbın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.