Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kapanan Arıza Kayıtlarıyla Müşteri Hizmetindeki Saygısız Davranış

Digiturk ev interneti aboneliğimde uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum. Sürekli kopmalar olmasına rağmen 2 gün önce internetim tamamen gitti ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Evden çalıştığımı, internetin benim için acil olduğunu özellikle belirttim.

Benzer bir sorunu yaklaşık 1 ay önce de yaşadım. O dönemde de sistem arıza kayıtlarını kendiliğinden kapattığı için neredeyse iki günde bir tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Şu anda aynı kısır döngüye tekrar girmiş durumdayım ve bunun bir daha yaşanmasını istemiyorum.

Son açtığım arıza kaydından sonra 2 gündür beklememe rağmen hiçbir teknik servis yönlendirilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise sistem tarafından arıza kaydımın haberim olmadan kapatıldığını öğrendim. Tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım ve bu sefer de 48 saat içinde gelecekleri söylendi. Ancak önceki kaydın da bu şekilde kapatılmış olması, aynı kısır döngünün tekrar yaşanacağı endişesini taşıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem sürekli bağlantı sorunu yaşadım hem de teknik servise bir türlü ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşme ise telefonun yüzüme kapatılmasıyla sonuçlandı. Faturasını düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyor olmamın yanında, çalışanların bu saygısız yaklaşımı beni daha da mağdur etti. Digiturk’ten, bağlantı problemlerimin acil olarak giderilmesini, teknik servisin bekletilmeden yönlendirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.